Pagos inesperados
Si ha notado un cargo que no esperaba, estamos aquí para ayudarle a aclararlo.
Todas las suscripciones iniciales incluyen un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio, la duración, el importe pagado, las condiciones de renovación automática (incluido el importe de la renovación) y cómo y dónde cancelar. Si añadiste servicios adicionales, recibirás confirmaciones por separado para cada uno. Puedes consultar los cargos anteriores y gestionar tus preferencias de facturación en tu portal en línea, en Mis suscripciones. Esto incluye la descarga de facturas, las fechas de renovación y tus servicios activos.
Para garantizar la transparencia en torno a las renovaciones:
Todas las suscripciones anuales reciben un correo electrónico recordatorio de renovación hasta 30 días antes de que se aplique el próximo cargo.
Los residentes de California reciben un recordatorio adicional cada 12 meses, incluso para suscripciones de menos de un año.
Los correos electrónicos de confirmación de renovación se envían inmediatamente después de que se procesa un cargo exitoso.
Si no está seguro de a qué se refiere un cargo, utilice nuestro Herramienta de búsqueda de transacciones para localizar la suscripción con los datos básicos de pago. Si no encuentra ninguna coincidencia, se le indicará que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
¿Aún tienes preguntas? Visita nuestro Centro de Ayuda o comuníquese con nuestro equipo para obtener más ayuda.