Onverwachte betalingen
Als u een onverwachte afschrijving heeft opgemerkt, helpen wij u graag om dit te verduidelijken.
Bij elke eerste abonnementsaankoop ontvang je een bevestigingsmail met informatie over de service, de looptijd, het betaalde bedrag, de voorwaarden voor automatische verlenging (incl. verlengingsbedrag) en hoe en waar je kunt opzeggen. Als je aanvullende services hebt toegevoegd, ontvang je voor elke service een aparte bevestiging. Je kunt eerdere kosten bekijken en je factureringsvoorkeuren beheren in je online portal onder Mijn abonnementen. Dit omvat het downloaden van facturen, verlengingsdata en je actieve services.
Om transparantie rondom verlengingen te garanderen:
Voor alle jaarabonnementen ontvangt u maximaal 30 dagen voordat de volgende afschrijving plaatsvindt een e-mailherinnering voor verlenging.
Inwoners van Californië ontvangen iedere 12 maanden een extra herinnering, ook bij abonnementen korter dan een jaar.
Bevestigingsmails voor verlenging worden direct verzonden nadat een succesvolle betaling is verwerkt.
Als je niet zeker weet waar een afschrijving betrekking op heeft, gebruik dan onze Tool voor het zoeken naar transacties om het abonnement te vinden met behulp van de basisbetalingsgegevens. Als er geen match wordt gevonden, word je doorverwezen naar ons supportteam voor verdere hulp.
Heeft u nog vragen? Bezoek ons Helpcentrum of neem dan contact op met ons team voor extra ondersteuning.