Gå til Mit Dashboard
Malware Support Menu

Malware Support

Problemer med realtidsbeskyttelse

Real-Time Protection kører i baggrunden på din enhed og scanner enhver fil, som du har downloadet, brugt eller åbnet. Real-Time Protection tjekker for viruslignende adfærd og stopper alle mistænkelige aktiviteter, giver dig besked og stopper alle filer eller ondsindede processer, der kan være skadelige for din enhed.


Følg venligst disse trin omhyggeligt for at løse problemet med Total AV's Real-Time Protection, før du kontakter vores supportafdeling.

Afinstaller andre antivirusprogrammer

Hvis du har andre antivirusprogrammer installeret med realtidsbeskyttelse, ender de med at arbejde mod hinanden, og Real-Time Protection vil ikke fungere.

Hvis du ikke har et andet antivirusprogram installeret, gå til trin 5.

For at fjerne andre antivirusprogrammer

  • Åbn Windows Startmenu
  • Søg efter Tilføj eller fjern programmer
  • Gå listen igennem og afinstaller alle andre programmer, der er et antivirusprogram

    • Afinstaller Scanguard

    Nu har vi fjernet andre antivirusprogrammer, vi kan også fjerne Scanguard midlertidigt.

  • Skriv Scanguard i din Windows søgelinje
  • Højreklik på Scanguard-applikationen
  • Klik på Afinstaller

    • Et nyt vindue skulle åbne med en liste over applikationer.

  • Find Scanguard
  • Højreklik Scanguard
  • Klik på Afinstaller/Skift

    • Genstart din pc

    Genstart af computeren på dette tidspunkt vil give dit system mulighed for at afinstallere fuldstændigt og rydde op efter fjernelse af software.

    • Gør dette og fortsæt med trin

    Geninstaller Scanguard

  • Klik her for at downloade Scanguard
  • Åbn den Downloadede fil i din browser
  • Klik på Ja for at tillade Scanguard at foretage ændringer på din enhed


  • Klik på Installer
  • Vent på, at Scanguard installerer
  • Vent på, at Scanguard opdaterer


    • Prøv at aktivere Real-Time Protection igen. Hvis det virker, fantastisk! Hvis ikke fortsæt.

    Tjek Windows Defender er deaktiveret

    På de fleste moderne Windows-enheder vil Microsoft Defender være forudinstalleret. Microsoft Defender vil ende med at forårsage konflikt med Scanguard, og vi vil anbefale at deaktivere det. Følg disse instruktioner for at deaktivere Microsoft Defender:

  • Klik på ikonet Windows/Start-knappen
  • Klik på Settings Cog
  • Klik på Opdater og sikkerhed
  • Klik på Windows Security
  • Klik på Virus- og trusselsbeskyttelse
  • Find Microsoft Defender
  • Slå fra Periodisk scanning

    • Besvarede dette dit spørgsmål?

    JaIngen

    Tak for tilbagemeldingen!

    Når du først installerer Scanguard på Mac, skal du konfigurere Real-Time Protection. Vi har gjort dette så enkelt som muligt. Følg disse instruktioner for at aktivere Real-Time Protection:

    Åbn Scanguard

    Åbn Scanguard-applikationen

  • Klik på Dashboard
  • Klik på Aktiver
  • Klik på Installer
  • Åbn Systemindstillinger

    • Tillad tilladelser

  • Klik på Åbn sikkerhedsindstillinger
  • Klik på Låseikonet
  • Indtast din Mac-adgangskode
  • Klik på Lås op
  • Klik på Tillad

    • Aktiver realtidsbeskyttelse

    Gå til Scanguard-applikationen


  • Klik på Næste > Åbne systemindstillinger
  • Klik på Scanguard Real-Time Protection 5
  • Klik på Fuldfør opsætning
    • Du er ikke logget ind på en konto. For at logge ind venligst Klik her.
    Du er ikke logget ind på en konto. For at logge ind venligst Klik her.

    Sørg for, at enheden og Scanguard er fuldt opdateret, og genstart derefter.

    Sørg for, at enheden og Scanguard er fuldt opdateret, og genstart derefter.

    Hvis du stadig har problemer, så send os logfiler for at kunne diagnosticere problemet (dette kan gøres via appen i hovedmenuen - tjek vores guide her).

    Besvarede dette dit spørgsmål?

    JaIngen

    Tak for tilbagemeldingen!