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Suporte a malware

Problemas com proteção em tempo real

Real-Time Protection é executado em segundo plano no seu dispositivo e verifica qualquer arquivo que você baixou, usou ou abriu. Real-Time Protection verifica comportamentos semelhantes a vírus e interromperá qualquer atividade suspeita, notificando você e interrompendo quaisquer arquivos ou processos maliciosos que possam ser prejudiciais ao seu dispositivo.


Siga cuidadosamente estas etapas para resolver o problema com a Proteção em Tempo Real do Scanguard antes de entrar em contato com nosso departamento de suporte.

Desinstalar outros aplicativos antivírus

Se você tiver outros aplicativos antivírus instalados com proteção em tempo real, eles acabarão trabalhando uns contra os outros e o Real-Time Protection não funcionará.

Se você não tiver nenhum outro aplicativo antivírus instalado, vá para a etapa 5.

Para remover qualquer outro aplicativo antivírus

  • Abra o menu Iniciar Windows
  • Pesquise Adicionar ou remover programas
  • Percorra a lista e desinstale quaisquer outros programas que sejam antivírus

    • Desinstalar Scanguard

    Agora que removemos outros aplicativos antivírus, também podemos remover Scanguard temporariamente.

  • Digite Scanguard na sua barra de pesquisa Windows
  • Clique com o botão direito no aplicativo Scanguard
  • Clique em Desinstalar

    • Uma nova janela deve abrir com uma lista de aplicativos.

  • Encontre Scanguard
  • Clique com o botão direito Scanguard
  • Clique em Desinstalar/Alterar

    • Reinicie o seu PC

    Reiniciar o computador neste ponto permitirá que seu sistema seja totalmente desinstalado e limpo após a remoção de qualquer software.

    • Faça isso e continue com o passo

    Reinstale Scanguard

  • Clique aqui para baixar Scanguard
  • Abra o Arquivo baixado em seu navegador
  • Clique em Sim para permitir que Scanguard faça alterações em seu dispositivo


  • Clique em Instalar
  • Aguarde até que Scanguard instale
  • Aguarde até que Scanguard atualize


    • Tente ativar Real-Time Protection novamente. Se funcionar, ótimo! Se não continuar.

    Verifique se Windows Defender está desabilitado

    Na maioria dos dispositivos Windows modernos, o Microsoft Defender vem pré-instalado. O Microsoft Defender acabará causando conflito com Scanguard e recomendamos desativá-lo. Para desativar o Microsoft Defender, siga estas instruções:

  • Clique no ícone Windows/botão Iniciar
  • Clique em engrenagem de configurações
  • Clique em Atualização e segurança
  • Clique em Windows Segurança
  • Clique em Proteção contra vírus e ameaças
  • Localize Microsoft Defender
  • Desative verificação periódica

    • Isso responde a sua pergunta?

    SimNão

    Obrigado pelo feedback!

    Ao instalar o Scanguard pela primeira vez no Mac, você precisará configurar o Real-Time Protection. Nós tornamos isso o mais simples possível. Para habilitar Real-Time Protection siga estas instruções:

    Abrir Scanguard

    Abra o aplicativo Scanguard

  • Clique em Painel
  • Clique em Ativar
  • Clique em Instalar
  • Abra Preferências do sistema

    • Permitir permissões

  • Clique em Abrir preferências de segurança
  • Clique no ícone de cadeado
  • Digite sua senha do Mac
  • Clique em Desbloquear
  • Clique em Permitir

    • Ativar proteção em tempo real

    Acesse o aplicativo Scanguard


  • Clique em Avançar > Abrir Preferências do Sistema
  • Clique em Scanguard Real-Time Protection 5
  • Clique em Concluir configuração
    • Você não está logado em uma conta. Para fazer login, por favor Clique aqui.
    Você não está logado em uma conta. Para fazer login, por favor Clique aqui.

    Certifique-se de que o dispositivo e Scanguard estejam totalmente atualizados e reinicie.

    Se você ainda tiver problemas, envie-nos logs para podermos diagnosticar o problema (isso pode ser feito através do aplicativo no menu principal - consulte nosso guia aqui).

    Isso responde a sua pergunta?

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